Защита прав потребителей — претензия онлайн
Претензия продавцу или исполнителю за 2–5 минут. AI подготовит документ по Закону о защите прав потребителей (ст. 18–25, 28–32 ЗоЗПП) с корректными ссылками на нормы и ППВС №17.
от 550 ₽
Подать претензиюБез юриста · онлайн · 2–5 минут
AI-генерация + проверка: претензия по ЗоЗПП с расчётом неустойки и ссылками на ППВС №17
Кому подходит
Купили бракованный товар, оплатили услугу, которую не оказали, или ремонт затянулся? Продавец игнорирует обращения или отказывает без оснований.
Юристы за составление претензии берут от 2 000 до 5 000 ₽, а срок рассмотрения — 10 дней (товар) или 15 дней (услуги). Каждый день промедления — потеря права на неустойку.
Сервис dzin.pro формирует претензию по трём категориям: возврат некачественного товара, отказ от услуги и нарушение сроков ремонта — с расчётом неустойки и ссылками на закон.
Что вы получаете
Сервис готовит претензию за 2–5 минут после оплаты:
- выберите категорию (товар, услуга, ремонт), укажите продавца и сумму;
- система сформирует текст со ссылками на ст. 18–25, 28–32 ЗоЗПП и ППВС №17;
- если продавец не ответит — одной командой закажите исковое заявление в суд.
Три шага — от проблемы до готового документа.
Как это работает
Опишите проблему
Выберите категорию, укажите продавца, сумму и дату покупки. Можно приложить фото чека — OCR извлечёт данные автоматически.
Получите претензию
После оплаты 550 ₽ система сгенерирует PDF. Ссылки на нормы ЗоЗПП проверяются через whitelist — без «галлюцинаций».
Вручите продавцу
Распечатайте и вручите лично (с отметкой) или отправьте заказным письмом. Если ответа нет — закажите иск в суд через бота.
Ключевые факты
- Закон
- ЗоЗПП + разъяснения ППВС №17
- Срок ответа
- Зависит от требования (часто 10 дней; уточняйте по ситуации)
- Неустойка
- Может применяться (зависит от нарушения и требований)
- Штраф
- Возможен 50% в пользу потребителя при удовлетворении требований судом
- Госпошлина
- Часто не уплачивается потребителем (в пределах условий закона)
- Срок дистанц. возврата
- Зависит от товара и способа покупки (есть спец. сроки)
Почему выбирают нас
550 ₽ вместо 2 000–5 000 ₽
Фиксированная цена за претензию. Иск в суд — отдельный addon за 550 ₽, если продавец не ответит.
3 категории ЗПП
Возврат товара (ст. 18 ЗоЗПП), отказ от услуги (ст. 28-29), нарушение сроков ремонта (ст. 20, 22-23). Каждая — со своими сроками и формулировками.
Иск через одну команду
Если продавец не ответил в 10/15 дней — бот напомнит и предложит сгенерировать иск со штрафом 50% (п. 46 ППВС №17) и моральным вредом.
PDF + доставка
Документ в Telegram и на email, чек 54-ФЗ через ЮKassa.
Готовая претензия за 2–5 минут, от 550 ₽.
Подать претензиюСроки и нормы (ЗоЗПП, ППВС №17)
Закон о защите прав потребителей устанавливает чёткие сроки ответа продавца и размер неустойки. Несоблюдение сроков — основание для обращения в суд со штрафом 50%.
- Возврат денег за товар
- 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП)
- Замена товара
- 7–20 дней (ст. 21 ЗоЗПП, с проверкой качества — до 20)
- Неустойка
- 1% от цены товара за каждый день просрочки (ст. 23 ЗоЗПП)
- Штраф в суде
- 50% от присуждённой суммы (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП, п. 46 ППВС №17)
Сроки зависят от категории: товар, услуга или ремонт. Для технически сложных товаров — особые правила (15 дней на возврат, далее — только при существенном недостатке).
Важно: Претензию нужно вручить ДО обращения в суд. Без досудебного этапа суд может оставить иск без рассмотрения.
Готовая претензия за 2–5 минут, от 550 ₽.
Подать претензиюТарифы
Претензия
Досудебная претензия продавцу/исполнителю
- Генерация PDF
- Ссылки на ЗоЗПП, ГК РФ, ППВС №17
- Расчёт неустойки
- Доставка в Telegram и email
- Напоминание о сроках ответа
Иск в суд (addon)
Исковое заявление, если продавец не ответил
- Генерация PDF
- Штраф 50% (п. 46 ППВС №17)
- Моральный вред (ст. 15 ЗоЗПП)
- Инструкция по подаче
Сравнение с альтернативами
| Способ | Цена | Время | Результат |
|---|---|---|---|
| Dzin.pro | 550 ₽ | 2–5 мин | Претензия PDF + иск (addon) |
| Юристы | 2 000–5 000 ₽ | 1–3 дня | Тот же документ |
| Самост. | Бесплатно | часы | Риск ошибок в ссылках |
Ограничения
Как вручить претензию
Претензию вручают продавцу/исполнителю до суда. Если ответа нет — подаёте иск.
1 Лично с отметкой
Два экземпляра: один продавцу, на втором — подпись, дата, штамп. Это ваше доказательство вручения.
2 Заказное письмо
С описью вложения и уведомлением о вручении. Дата на почтовом штемпеле = дата вручения.
3 Иск в суд
Через ГАС «Правосудие», лично в канцелярию или почтой. Потребитель сам выбирает суд (ст. 17 ЗоЗПП).
Сервис готовит текст претензии и иска — подача остаётся на заявителе.
Готовая претензия за 2–5 минут, от 550 ₽.
Подать претензиюЧасто задаваемые вопросы
Какой срок ответа продавца на претензию?
10 дней — на требование о возврате денег за товар (ст. 22 ЗоЗПП). 15 дней — на требование о замене (ст. 21). Для услуг: 10 дней на возврат денег (ст. 31). Если продавец молчит — это основание для иска.
Что если продавец отказал в возврате?
Письменный отказ — основание для иска в суд. В исковом заявлении можно потребовать: возврат суммы, неустойку 1% в день (ст. 23 ЗоЗПП), штраф 50% от суммы (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП, п. 46 ППВС №17) и моральный вред.
Нужно ли платить госпошлину?
При сумме иска до 1 000 000 ₽ потребитель освобождён от госпошлины (п. 3 ст. 17 ЗоЗПП, пп. 4 п. 2 ст. 333.36 НК РФ).
Можно ли вернуть товар без чека?
Да. Отсутствие чека не является основанием для отказа (п. 5 ст. 18 ЗоЗПП, п. 43 ППВС №17). Подтвердить покупку можно выпиской из банка, свидетельскими показаниями или фото.
В какой суд подавать иск?
Потребитель выбирает сам (ст. 17 ЗоЗПП, п. 22 ППВС №17): по месту жительства, по месту нахождения продавца или по месту заключения/исполнения договора. До 100 000 ₽ — мировой суд, свыше — районный.
Чем претензия отличается от иска?
Претензия — досудебное требование к продавцу (обязательный этап). Иск — заявление в суд, если продавец не ответил или отказал. Сервис готовит оба документа: сначала претензию, потом (по необходимости) иск.
Сервис заменяет юриста?
Нет. Сервис готовит типовой документ с проверкой ссылок на нормы. Сложные случаи (групповые иски, крупные суммы, технически сложный товар с экспертизой) требуют индивидуальной консультации юриста.
Сервис dzin.pro автоматизирует подготовку типовых претензий и исковых заявлений. Мы не оказываем адвокатских услуг, не ведём дела в суде и не даём персональной консультации. Ответственность за подписание, подачу и достоверность сведений несёт заявитель. При сложном споре обратитесь к юристу.
Оставить заявку
Подайте претензию продавцу онлайн
Претензия по ЗоЗПП за 2–5 минут, от 550 ₽. AI-генерация + проверка ссылок на нормы.